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申訴/投訴和爭議的處理規(guī)定

 關(guān)于申訴和投訴的處理規(guī)定
 
       為了保護(hù)方圓標(biāo)志認(rèn)證集團各相關(guān)方的合法權(quán)益,維護(hù)方圓認(rèn)證的公正性和權(quán)威性,方圓標(biāo)志認(rèn)證集團有限公司(以下簡稱:集團公司)接受申請方、獲證組織和社會各界的監(jiān)督。對集團公司或?qū)徍巳藛T違反國家認(rèn)證法律、法規(guī)、認(rèn)可機構(gòu)有關(guān)規(guī)定、不符合認(rèn)證保密性、公正性和客觀性要求的現(xiàn)象和行為,可以提出申訴和投訴。
        申訴:申請方/獲證組織對集團公司做出的與其期望的認(rèn)證狀態(tài)有關(guān)的不利決定提出重新考慮的書面要求。(不利決定如:拒絕接受申請、拒絕繼續(xù)審核要求,要求采取糾正措施、變更認(rèn)證范圍,不予認(rèn)證、暫;虺蜂N認(rèn)證、阻礙獲得認(rèn)證的任何其它措施)
        投訴:任何組織或個人向集團公司正式表達(dá)的對CQM的認(rèn)證政策、運作過程和認(rèn)證結(jié)果及認(rèn)證人員的表現(xiàn),對獲證組織的產(chǎn)品、認(rèn)證證書與認(rèn)證/認(rèn)可標(biāo)志的使用的不滿,一般應(yīng)是署名的書面聲明或可證實的口頭聲明。
申訴、投訴處理程序
 
 
                      申訴/投訴渠道:
 聯(lián)系部門:集團公司質(zhì)量管理部門/分、子公司的質(zhì)量管理部門
 聯(lián)系電話:010-68422203
 傳    真:010-88414325/68415037
 E-mail:lxq@cqm.com.cn(集團公司)
 分公司、子公司的聯(lián)系方式見“工作機構(gòu)”介紹
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