各分支機(jī)構(gòu)及獲證組織：

　　方圓集團(tuán)本著為廣大認(rèn)證客戶提供增值服務(wù)的原則，確定2007年度的客戶服務(wù)工作重點(diǎn)為全面提升獲證組織的綜合管理水平。作為增值服務(wù)的手段之一，本集團(tuán)的客戶延伸培訓(xùn)服務(wù)旨在向獲證組織傳遞實(shí)用的知識(shí)模塊和有效的管理工具，并在深入了解獲證組織管理體系運(yùn)行情況的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地幫助客戶解決面臨的管理難題，推進(jìn)組織對(duì)質(zhì)量管理體系的實(shí)踐應(yīng)用水平。

　　依據(jù)07年方圓集團(tuán)客戶延伸培訓(xùn)工作的總體安排，本年度“IQNet9004評(píng)價(jià)——卓越之路”系列專題培訓(xùn)的第二期活動(dòng)，針對(duì)質(zhì)量管理體系建設(shè)和保持的重點(diǎn)和難點(diǎn)——過程方法的應(yīng)用，以“流程管理”為主題，即將舉辦�，F(xiàn)將培訓(xùn)有關(guān)事宜通知如下：

一、培訓(xùn)主題：《IQNet9004評(píng)價(jià)：流程管理》

二、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)

報(bào)到時(shí)間：2007年5月19日

培訓(xùn)時(shí)間：2007年5月20日至5月22日

培訓(xùn)地點(diǎn)：華宇商務(wù)酒店（江西省南昌市井岡山大道685號(hào)，地處壇子口立交橋旁，聯(lián)系電話：0791-8860568）

三、參會(huì)人員

獲證組織管理者、管理者代表、內(nèi)審員，方圓集團(tuán)分支機(jī)構(gòu)管理人員、市場開發(fā)人員或?qū)徍藛T。

四、培訓(xùn)內(nèi)容及議程

本期培訓(xùn)將圍繞《IQNet9004評(píng)價(jià)：流程管理》的核心主題，采取授課、研討、考察等多種形式相結(jié)合的方式進(jìn)行。

（一）5月20日、21日：培訓(xùn)研討

1. 培訓(xùn)課程簡介

• 課程目的
  • 簡介國際認(rèn)證聯(lián)盟（IQNet）新開發(fā)的繼ISO9001質(zhì)量管理體系審核模式后更客觀、更科學(xué)的管理體系評(píng)價(jià)系統(tǒng)（IQNet9004）；
  • 通過培訓(xùn)，使學(xué)員理解流程及流程管理在企業(yè)管理中的重要地位；
  • 通過培訓(xùn)，使學(xué)員了解和掌握流程識(shí)別、設(shè)計(jì)、測(cè)量和優(yōu)化的基本理念和方法。
• 課程內(nèi)容

第一天（5月20日）

• • IQNet9004產(chǎn)生背景
    • 影響質(zhì)量管理體系認(rèn)證發(fā)展的三大趨勢(shì)
    • 企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的五大困惑
    • 質(zhì)量管理思想的演變軌跡及現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展趨勢(shì)
  • IQNet9004評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想
    • 更加關(guān)注組織、顧客、股東、員工等各方利益的和諧統(tǒng)一
    • QMS目標(biāo)定為由顧客滿意，變化為追求質(zhì)量、成本、效率和服務(wù)的綜合績效
    • 強(qiáng)化對(duì)運(yùn)作水平的評(píng)價(jià)，而不僅僅是符合性的評(píng)價(jià)
  • IQNet9004產(chǎn)生過程和應(yīng)用現(xiàn)狀
    • 產(chǎn)生歷程簡介
    • IQNet9004在國內(nèi)外的應(yīng)用狀況
  • IQNet9004評(píng)價(jià)系統(tǒng)簡介
    • IQNet9004評(píng)價(jià)的基本結(jié)構(gòu)
    • IQNet9004評(píng)價(jià)的原理
    • IQNet9004問題理解及應(yīng)用
    • IQNet9004評(píng)價(jià)實(shí)施過程簡介

第二天（5月21日）

• • 流程與流程管理
    • 什么是流程
    • 流程的特點(diǎn)
    • 什么是流程管理
    • 流程管理的目標(biāo)和任務(wù)
  • 流程管理與其他優(yōu)秀管理模式的關(guān)系
    • ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、IQNet9004等管理體系中的流程管理思想
    • 流程管理與內(nèi)部控制（COSO）、風(fēng)險(xiǎn)管理、瓶頸管理、六西格瑪、精益管理等卓越管理模式的相互關(guān)系
    • 基于流程整合質(zhì)量、安全、環(huán)境等管理體系，建立卓越績效管理體系
  • 流程設(shè)計(jì)
    • 流程設(shè)計(jì)的目標(biāo)和任務(wù)
    • 設(shè)計(jì)高效流程的指導(dǎo)思想和原則
  • 如何確保流程得以貫徹和執(zhí)行
    • 流程與制度，“善”與“惡”的抉擇
    • 流程得以順利執(zhí)行的保障措施
    • 措施1：組織保障
    • 措施2：文化認(rèn)同
    • 措施3：目標(biāo)一致
    • 措施4：監(jiān)督機(jī)制
    • 措施5：考核激勵(lì)
  • 流程優(yōu)化和再造
    • 流程優(yōu)化和再造的基本步驟
    • 什么樣的企業(yè)需要進(jìn)行流程優(yōu)化和再造
    • 流程優(yōu)化和再造項(xiàng)目成功的關(guān)鍵
    • 流程優(yōu)化和再造與信息化
• 培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)簡介

　　山東質(zhì)量認(rèn)證中心IQNet9004研發(fā)項(xiàng)目組，中國首批IQNet9004專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)；其成員均具有MBA或研究生教育背景，其中多名成員常年擔(dān)任國內(nèi)某大型餐飲集團(tuán)、某大型商業(yè)連鎖公司、某大型機(jī)械行業(yè)企業(yè)的管理顧問，具有豐富的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

（二）5月22日：參觀考察

五、會(huì)務(wù)費(fèi)

1680元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、食宿費(fèi)、考察費(fèi)）

六、聯(lián)系人及聯(lián)系方式：

• 方圓江西辦事處

　　　聯(lián)系人：易靜（13970021565）、萬利芳(13576101250)、

　　　朱文燕(13767105220)

　　　聯(lián)系電話：0791-6496215

　　　傳真號(hào)碼：0791-6496531

　　　E-mail： ZL9509@126.com

• 方圓總部

　　　聯(lián)系人：付雨

　　　聯(lián)系電話：010-68421447，010-88411888轉(zhuǎn)618，13911750281

　　　傳真號(hào)碼：010-68415033

　　　E-mail：fy@cqm.com.cn

七、請(qǐng)各分支機(jī)構(gòu)按培訓(xùn)安排及時(shí)通知獲證組織，分支機(jī)構(gòu)每組織獲證單位10人參會(huì)可以免費(fèi)派1人帶隊(duì)。

八、各參培單位、分支機(jī)構(gòu)請(qǐng)于2007年5月11日前將回執(zhí)信息反饋給江西辦事處或方圓集團(tuán)總部。

附件一：第二期客戶延伸培訓(xùn)獲證組織參會(huì)回執(zhí)

附件二：乘車路線

附件一：第二期客戶延伸培訓(xùn)獲證組織參會(huì)回執(zhí)

回執(zhí)下載

附件二：乘車路線

• 乘飛機(jī)至南昌昌北機(jī)場，乘機(jī)場大巴（早7:20左右至晚上[航班最晚的一班]，每20—30分鐘一班），到國貿(mào)廣場站下，10元/人，往前走150米即到。
• 乘火車至南昌火車站：
• 乘11路公交車（1元/人）至玉河明珠壇子口車站下，往回走30米即到；
• 乘601公交車（2元/人）到九四醫(yī)院站下，斜對(duì)面即到；
• 乘坐出租車5—10分鐘到，出租車費(fèi)用7元左右。