各分支機(jī)構(gòu)、獲證組織：

　　根據(jù)獲證組織對(duì)管理體系審核有效性方面的需求及2007年方圓集團(tuán)客戶延伸培訓(xùn)工作的總體安排，方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)本年度“IQNet9004評(píng)價(jià)——卓越之路”系列專題延伸培訓(xùn)的第三期活動(dòng)定于2007年8月18日至21日在新疆烏魯木齊舉辦。現(xiàn)將會(huì)議有關(guān)事宜通知如下：

一、培訓(xùn)主題：《如何提高審核有效性》

二、報(bào)到、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)

培訓(xùn)時(shí)間：2007年8月18日至8月21日（8月17日?qǐng)?bào)到）

報(bào)到及培訓(xùn)地點(diǎn)：城市大酒店（烏魯木齊市紅旗路119號(hào)，聯(lián)系電話：0991-2207336）

三、參會(huì)人員：獲證組織管理者、管理者代表、內(nèi)審員，方圓集團(tuán)分支機(jī)構(gòu)相關(guān)人員。

四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　本期培訓(xùn)為期四天，將采取授課、研討、考察等多種形式相結(jié)合進(jìn)行。其中，8月18日至19日為培訓(xùn)研討階段，主要講授IQNet9004評(píng)價(jià)系統(tǒng)、如何提高審核的有效性等內(nèi)容；8月20日至21日為參觀考察階段。培訓(xùn)目的、課程框架、日程安排、講師介紹等內(nèi)容詳見(jiàn)附件1。

五、會(huì)務(wù)費(fèi)：2180元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、食宿費(fèi)、考察費(fèi)）。

六、聯(lián)系人及聯(lián)系方式

方圓新疆辦事處：劉明英（聯(lián)系電話：0991-4622019，傳真號(hào)碼：0991-4630990，E-mail：Liumy008@sohu.com）

方圓總部聯(lián)系人：廖品華（聯(lián)系電話：010-68717809、010-88411888轉(zhuǎn)632，傳真號(hào)碼：010-68415033，E-mail：lph@cqm.com.cn）

七、請(qǐng)各分支機(jī)構(gòu)按培訓(xùn)安排及時(shí)通知獲證組織參加，分支機(jī)構(gòu)每組織獲證單位10人參會(huì)可以免費(fèi)（不含交通費(fèi)）派1人帶隊(duì)。

八、各參培單位收到通知后即可報(bào)名，并將回執(zhí)信息反饋給新疆辦事處或方圓集團(tuán)總部，分支機(jī)構(gòu)請(qǐng)于2007年8月3日之前將回執(zhí)信息反饋給方圓新疆辦事處或方圓集團(tuán)總部。

附件：1. 培訓(xùn)內(nèi)容及議程

2. 參會(huì)回執(zhí)

3. 乘車路線

附件：1.培訓(xùn)內(nèi)容及議程

• 課程目的
• 系統(tǒng)講解國(guó)際認(rèn)證聯(lián)盟（IQNet）繼ISO9001質(zhì)量管理體系審核模式后推出的基于改進(jìn)導(dǎo)向的，致力于幫助企業(yè)識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)的新的質(zhì)量管理體系運(yùn)作水平評(píng)價(jià)模式——IQNet9004評(píng)價(jià)系統(tǒng)；
• 通過(guò)培訓(xùn)，讓學(xué)員掌握如何站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，全面、客觀地評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性和效率，從而提高審核的有效性，促進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性、效率的提升；
• 通過(guò)培訓(xùn)，讓學(xué)員掌握一種基于過(guò)程模式的管理體系評(píng)價(jià)方法，并應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部審核，改善審核的有效性。
• 課程內(nèi)容及日程安排
• 培訓(xùn)研討（8月18日、19日兩天）
• 8月18日全天（授課 + 研討）
  • IQNet9004產(chǎn)生背景
    • 影響質(zhì)量管理體系認(rèn)證發(fā)展的三大趨勢(shì)
    • 企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的五大困惑
    • 質(zhì)量管理思想的演變軌跡及現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展趨勢(shì)
  • IQNet9004產(chǎn)生過(guò)程和應(yīng)用現(xiàn)狀簡(jiǎn)介
    • 產(chǎn)生歷程簡(jiǎn)介
    • IQNet9004在國(guó)內(nèi)外的應(yīng)用狀況
  • IQNet9004評(píng)價(jià)系統(tǒng)簡(jiǎn)介
    • IQNet9004評(píng)價(jià)的基本結(jié)構(gòu)
    • IQNet9004評(píng)價(jià)的原理
    • IQNet9004評(píng)價(jià)實(shí)施過(guò)程簡(jiǎn)介
  • IQNet9004評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想
    • 由關(guān)注顧客滿意，轉(zhuǎn)向關(guān)注組織、顧客、股東、員工等各方利益的和諧統(tǒng)一
    • QMS目標(biāo)定為由顧客滿意，變化為追求質(zhì)量、成本、效率和服務(wù)的綜合績(jī)效
    • 強(qiáng)化對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)作水平的評(píng)價(jià)，而不僅僅是符合性的評(píng)價(jià)
  • IQNet9004評(píng)價(jià)的基本方法論
    • IQNet9004評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性的標(biāo)準(zhǔn)是“對(duì)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)的可持續(xù)性的貢獻(xiàn)大小”
    • 基于過(guò)程模式的系統(tǒng)過(guò)程績(jī)效評(píng)價(jià)方法，其主要特點(diǎn)是：從過(guò)程、結(jié)果兩個(gè)維度；從靜態(tài)、動(dòng)態(tài)兩個(gè)方面；綜合各方觀點(diǎn)來(lái)定義過(guò)程績(jī)效目標(biāo)
  • IQNet9004評(píng)價(jià)方法在審核中的應(yīng)用
• 8月19日全天（授課 + 研討）
  • 何為審核的“有效性”
    • 什么樣的審核是有效的、高質(zhì)量的審核？
    • 第一方審核、第二方審核和第三方審核的有效性有什么不同？
  • 提高審核有效性的必要性
    • 管理體系審核對(duì)改善管理體系的重要意義
    • 管理體系審核的常見(jiàn)問(wèn)題
  • 影響審核有效性的基本因素及對(duì)策
    • 態(tài)度：組織對(duì)待管理體系的態(tài)度決定了對(duì)待管理體系審核的態(tài)度，從而決定了審核有效性
    • 人員：審核是一個(gè)高智力活動(dòng)，其有效性取決于從事人員的意識(shí)、能力
    • 互動(dòng)：審核首先是一個(gè)服務(wù)過(guò)程，審核的有效性受審核方和被審核方的高度互動(dòng)的制約，缺少了被審核方的高度參與和體驗(yàn)，審核無(wú)法實(shí)現(xiàn)其目的；一次有效的審核離不開(kāi)審核方和被審核方之間的相互信任、合作，并且要共同遵守審核的規(guī)則
    • 方法：傳統(tǒng)審核過(guò)于關(guān)注審核過(guò)程的符合性，對(duì)于過(guò)程運(yùn)作的結(jié)果及結(jié)果所產(chǎn)生的價(jià)值關(guān)注不足，這也導(dǎo)致了審核結(jié)果的偏頗性
  • 增值審核的提出
    • 增值審核概念的提出及其意義
    • 績(jī)效→過(guò)程→系統(tǒng)三層次審核評(píng)價(jià)模型
    • 增值審核方法體系簡(jiǎn)介
    • 定性、定量數(shù)據(jù)分析技術(shù)在增值審核中的應(yīng)用
    • 增值審核操作流程及其要點(diǎn)
• 參觀考察（8月20日、21日兩天）
• 培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介

　　山東質(zhì)量認(rèn)證中心IQNet9004研發(fā)項(xiàng)目組，中國(guó)首批IQNet9004專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，其成員均具有MBA或研究生教育背景，其中多名成員常年擔(dān)任國(guó)內(nèi)某大型餐飲集團(tuán)、某大型商業(yè)連鎖公司、某大型機(jī)械行業(yè)企業(yè)的管理顧問(wèn)，具有豐富的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

附件：2. 方圓集團(tuán)第三期客戶延伸培訓(xùn)獲證組織參會(huì)回執(zhí)（下載）

附件：3．乘車路線

一、烏魯木齊機(jī)場(chǎng)－城市大酒店

方式一：乘出租車，約50元/人。線路：飛機(jī)場(chǎng)→阿勒泰路→紅山→西大橋→光明路→建設(shè)路→城市大酒店；

方式二：先乘坐機(jī)場(chǎng)大巴至紅山（10元/人，線路：飛機(jī)場(chǎng)→阿勒泰路→友好→紅山），然后再換乘出租車至城市大酒店（約6元/人）。

二、烏魯木齊火車站－城市大酒店

方式一：乘出租車（約15元/人，提醒客人要求出租車司機(jī)打表）；

方式二：乘公交車（乘坐58路到紅旗路站下車，向南100米即到，1元/人）。